联系方式

工厂销售部:
江苏德丰机电设备有限公司
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客户服务

  非常感谢您选择使用我公司生产的德丰系列柴油发电机组。在您选择使用德丰柴油发电机组的同时,您也就得到了由我们提供的最佳售后服务,以及纯正的零配件供应。 我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员,将严格遵守我公司的服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺,向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用服务。工厂售后服务始终坚持质量第一,用户至上的宗旨,以用户满意为服务标准,为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
 

  我们可为用户提供预防性保养方案,以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存,并可及时订货、供货,以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。

1.技术服务体系
第一级服务机构:各地代理商/经销商工程技术服务部门
第二级服务机构:德丰公司区域技术服务中心
第三级服务机构:德丰公司售后服务部


2.服务方式
2.1、售前技术支持
积极协助用户、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组安装的前期设计工作,与业主保持密切沟通、技术交流,深入现场,耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持,提供合理化意见和建议,做业主的参谋。
2.2、售中技术服务
派遣有经验的技术工程师到达现场,积极配合用户进行设备的指导安装、调试、运行,以及人员培训等工作。确保用户操作人员能够熟练操作使用,以及常见故障快速排除服务。
2.3、售后技术服务
保修期内机组发生任何异常性故障,我方承诺免费为用户提供维修服务(非用户使用人员操作不当引起的故障),1小时内响应,6小时内到达现场处理(或根据现实交通状况),向客户提供义务保修服务;若维保点的检测人员不能排除故障时,我公司派遣专业技术人员到现场解决故障问题,由此发生的费用由我公司承担。
保修期限的定义:实际使用一年或1000小时(以上条件以先到为准),或按合同相关条款的规定,一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供货方负责保修。
(2)柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等,均不在此保修范围内。
2.4保修期外
所有零配件均以成本价提供,根据机组情况派遣技术人员及时到达客户现场修复机组,直至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。
 

3.服务内容
1、我们服务的用户是使用德丰柴油发电机组的最终用户。
2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时,我们均提供系统和广泛技术服务。 为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。
3、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位,以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。
4、免费为您培训技术人员。
5、提供预防性维护和维修,使您的运行费用得以控制。
6、提供大量的备件和配件,且维修工程师随时可为您提供技术援助服务。
7、提供免费的机房设计、配电设计,以及柴油发电机组的应用规范。
 

4.服务细则
1、德丰柴油发电机组售后服务部门是对使用德丰柴油发电机组的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务部。
2、凡通过德丰授权代理商购置的发电机组将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。交机后的保质期为1年(或根据合同规定)。如果到货后用户因其他原因暂不使用时,保质期按到货日算起。但用户需按照我们服务部门提出的有关柴油发电机组的存放、保养要求去做。
3、用户在正常使用中,如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障,可向我售后服务部进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件,不再附加任何费用。
4、除了内容中提及质保期内保养外,在今后的服务中,用户还可申请委托德丰公司服务部门进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后,交付给用户一份维修保养协议书,由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务部门提供的定期维护和保养。不参加申请委托我售后服务部进行定期维护和保养用户,当设备出现故障时,本公司将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的成本费和基本服务费(包括差旅费、住宿费及人工费)。
 

5.服务网点
  我公司以江苏扬州为设计研发、生产供货、销售服务中心,同时在哈尔滨、北京、沈阳、太原、武汉、福建、长沙、西安、成都、江西、广州、海南、浙江及华中地区设立销售服务网点,提供24小时服务,为客户提供优质、高效、快捷的服务。
  我公司在全国各地区都设有维修服务网点,全国一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理全天24小时服务。服务人员接受任务后,可在1小时内响应,在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期间后,公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障,将只收备件的成本费和差旅费用。